事情要从9月10日中秋节那天说起。
当天下午4点45分，住在萧山的小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，“本来打算用闪送，但试了很久没人接单，后来就下单了一个同城急送的单子。”
20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。
下午5点钟，快递员上门取件，拿走了黄金，并进行了拍照。
一切就绪，小刘就准备美美地享受中秋家宴了。
但快递员突然打来了电话。
“6点48分，快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”
小刘说，“快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和快递公司说过了，肯定有赔付的。”
快递员还向采荷派出所报了警。
小刘打电话给这家快递官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。
可没想到，事情一波三折。
9月11日，小刘接到了快递公司官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”
小刘问客服“这个2000的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，还表示“会在4个小时后回电”。
小刘说，自己等了又等，但后来一直没接到对方的反馈电话。
小刘说，要送这么贵重的东西，选择这家公司就是因为看中这个响当当的品牌，“没想到碰到这样的事情，真的特别生气，一个是明明保价金额是8000元，为什么赔付变成2000元，那我保价意义何在。二是这个黄金市场价就是8000元，我东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗？”
“我查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，对方这么做我真的不能理解。”小刘说，“难道这笔损失真的要我自己来承担吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了……”
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