据西班牙《国家报》网站9月2日报道，唯泰公司首席执行官何塞·路易斯·杜兰一直以来的愿望就是，继续吸引游客前往该公司旗下奢侈品牌的11个奥特莱斯店。然而他不得不承认，实现这个目标越来越困难。每年的销售额仍在以两位数的速度增长，但是销售模式与1992年公司成立之时已经大相径庭。酒店和机票营销让人们过上了更好的生活，购物不再是消费者前往此类商业中心的唯一动力。现在奥特莱斯店也在寻求通过餐饮、年轻设计师的时尚设计或者艺术展来吸引更多的消费者。
报道称，杜兰在巴塞罗那接受采访时表示，他们的经营理念仍是为游客创造差异化和体验，“如果我们不进行这种内部革命，就将会从消费者眼中消失”。
他所指的革命是公司近年来所经历的变革，主要有三方面的内容：亚洲、数字化和多元化。亚洲在杜兰的讲话中无处不在，亚洲顾客是奥特莱斯店里人数增长最快的消费群，因此杜兰很有兴趣在中国开店，巩固在欧洲的亚洲消费者的忠诚度，并复制中国购物模式，例如使用阿里巴巴等线上购物平台。
杜兰介绍说，11个奥特莱斯店中，9家店在欧洲，两家店在中国，2018年总共接收访客4200万人次，销售额上升至31亿欧元，比上年增长10%。中国买家占总数的45%，但增长最大的顾客群来自韩国、俄罗斯、印度、迪拜等中东国家还有泰国等东南亚国家。
唯泰公司正在扩建位于巴塞罗那、爱尔兰和中国的门店。杜兰表示不会在美国和欧洲开设新店，公司目前专注于扩大中国市场。
埃萨德商学院营销学教授何塞普-弗兰塞斯克·巴利斯解释说，由于航空成本的降低，奥特莱斯店在世纪之交得到了发展，但是从2010年开始，各大门店发现只有30%的顾客仅为折扣而来，于是商店开始将“完整体验”放在营销首位，这种改革让唯泰公司成为领先集团，因为它与时俱进，通过购物旅游找到了新的顾客增长模式。
杜兰解释说，两年前唯泰公司仅在中国有一家旅游办公室，如今则在俄罗斯、印度和韩国也设立了办公室，有100名员工负责吸引游客。两年内对数字通信的投资呈指数增长，而所谓“开放平台”的多元体验也得到了强调，该集团已经开始经营公寓。杜兰不排除将来开酒店和聘用酒店专业服务人员的可能性。
杜兰一直强调不断改革的重要性，因为现在顾客的要求已经完全不同，例如中国游客今天的首要关注点是休憩和安全。营销专家表示，中国消费者数量众多、经济能力强，偏爱购物和品牌，对奥特莱斯店来说是值得巩固的消费群体。
