然而最近，这家被称作“100%正品”的美国二手奢侈品交易平台 The RealReal则迎来了前所未有的危机。据一份内部文件显示，其售卖的奢侈品并非所有都经过专家鉴定，并且员工在严格的配额制度下工作，导致网站上经常出现假冒伪劣的奢侈品。
据近1400条在线评论显示，“假货”、“残次品”以及“商品与描述不符”是出现频率最高的投诉类型。这些投诉包括尺寸错误，以及网上的照片具有误导性，因为它们与商品的外观不符。
The RealReal于2011年推出，今年6月28日上市。涵盖 Gucci，Chanel，Hermès，Prada，Saint Laurent，Tom Ford，Valentino 和 Cartier 等众多知名奢侈品牌，以“延长时尚产品寿命”为目标。该公司称在美国纽约、洛杉矶和达拉斯等多个城市开设了奢侈品评鉴办公室，由权威专家对珠宝和手表等奢侈品进行鉴定和估值。
上市当天，该公司首席执行官兼创始人Julie Wainwright曾在CNBC的《华尔街日报》（Squawk on the Street）节目中表示，“每一件商品在上架前都经过了检查和认证。”2016年，她曾向CNBC表示，“我们的网站上没有假货。”
这一承诺是品牌身份的关键：即公司会采取相关鉴定工作来确保产品的真实性。几位分析师表示，如果消费者不再相信这一承诺，该公司的估值可能会受到影响。
